TUTORIAL EM VÍDEO
Se ao acessar a tela de retornos dos boletos, você se deparar com a seguinte situação,
significa que o aluno efetuou o pagamento da mesma mensalidade, duas vezes.
Ao realizar o pagamento de um título existe uma janela de tempo para a informação atualizar nos bancos e ser processada e caso o aluno pague duas vezes o mesmo boleto ele vai ser processado e repassado o valor ao emissor.
No entanto, o sistema notifica o pagamento duplicado, pois não é possível baixar duas vezes a mesma parcela, assim à escola pode informar ao aluno e estornar o pagamento ou ofertar o crédito na próxima mensalidade.
Vamos entender a situação.
O aluno pagou a mensalidade no dia vinte de dezembro, aparecendo no retorno dia vinte e um, onde foi pago por pix devido à taxa.
No entanto o dia de pagamento foi sábado e domingo não há expediente bancário, portanto não houve ainda o processamento do boleto.
Já no dia vinte e dois de Dezembro ele fez o pagamento do mesmo título só que utilizando o código de barras, e em vinte e três de dezembro, aparece no retorno, veja que o número de lançamento é o mesmo, pois na segunda-feira houve o processamento do boleto, portanto ele pagou dentro da janela, onde não havia sido processado.
Em seguida pelo menu ->Finanças.
->PJ bank
->Pagamentos Duplicados
Deve ser indicada qual foi à solução adotada sobre o pagamento duplicado, informando se foi estornado o valor ao aluno ou se foi dado crédito na próxima parcela, clicando no botão ->Marcar pagamento duplicado como resolvido.
E na aba ->Resolvidos, fica indicado o que foi feito e qual foi o usuário que registrou a informação.